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退货退款过程中商品丢了,商家拒绝退款怎么办?

吴亮律师2025-07-18嘉善县看守所电话

商品丢失商家拒退,可依法维权。依据《消费者权益保护法》,商家应保障退货权益,拒绝退款且商品丢失属违约,可能导致消费者经济损失及信任危机。
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商品丢失拒退,这样处理:1.立即与商家沟通,说明情况并要求退款,保留好沟通记录;2.若商家拒绝,向消费者协会投诉,请求介入调解;3.调解无果,向工商部门投诉,或依据仲裁协议提请仲裁;4.必要时,准备相关证据,向人民法院提起诉讼。
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商家拒退可协商、调解、投诉、仲裁或诉讼。先尝试友好协商,不成则寻求消费者协会调解,或向行政部门投诉,仍无法解决则考虑仲裁或诉讼。

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